Política de Devoluciones y Reembolsos — GrappMat

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En GrappMat queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento para hacerlo.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo superior.

Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido.

2. Condiciones de devolución

El producto deberá:

• Estar sin utilizar o presentar únicamente las manipulaciones necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Conservar, cuando sea posible, su embalaje y accesorios originales.

• Incluir todos los elementos que formaban parte del pedido.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su estado, características o funcionamiento.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

En estos casos, GrappMat estudiará la incidencia y, cuando corresponda, ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o información adicional sobre el producto y el estado en el que fue recibido.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo a través de:

Email: soporte.grappmat@gmail.com

Indica en el mensaje:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los siguientes pasos y, cuando corresponda, la dirección o procedimiento para realizar el envío.

5. Gastos de devolución

En caso de desistimiento por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que GrappMat indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, GrappMat asumirá los costes que legalmente correspondan.

6. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones correspondientes, procederemos al reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá también los gastos de envío estándar abonados en el pedido original.

Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la modalidad estándar no serán reembolsados.

El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

Existen determinados productos o servicios que pueden estar legalmente excluidos del derecho de desistimiento, entre ellos aquellos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como otros supuestos previstos por la legislación aplicable.

Cuando una compra esté sujeta a alguna de estas excepciones, se informará al cliente antes de finalizar la compra cuando corresponda.

8. Pedidos no recogidos o rechazados

Si un pedido es rechazado o no es recogido por causas imputables al cliente, esto no implica automáticamente la cancelación gratuita del pedido.

En estos casos, GrappMat podrá descontar del importe a reembolsar los costes de transporte o gestión que correspondan, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

9. Cambios de productos

Al tratarse de un producto disponible en un único modelo y color, no ofrecemos cambios por otro modelo, talla o color.

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con Grappmat y gestionaremos la incidencia de acuerdo con lo establecido en esta política y con la legislación aplicable.

Si simplemente deseas devolver el producto porque has cambiado de opinión, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo establecido en esta política.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

GrappMat
Email: soporte.grappmat@gmail.com
Web: www.Grappmat.com

Nuestro objetivo es que el proceso sea lo más sencillo y transparente posible.

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Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la normativa vigente. En caso de conflicto entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerán los derechos reconocidos legalmente al consumidor.